- 選購產品及結帳
- 結帳時緊記填上收件人名稱、電郵、電話號碼及送貨地址 （建議加whatsapp方便聯絡）。
- 選用香港郵政SPEED POST（EMS），運費結帳時未會即時計算，因此結帳時先付貨品價值。
- 我們會whatsapp 聯絡你有關運費事宜。
- 我們包裝好貨品後會磅重及預計運費，然後向客人收取預計運費。我們會在後台修改訂單，客人收到電郵需要再付運費的差價（銀行轉帳，轉數快，Payme），截圖whatsapp給我們。
- 到郵局發貨時會再一次磅重，此為最終運費。我們會以郵局運費單據向客人收取／償還差價，運費是實報實銷。
- 發貨後會whatsapp客人tracking number（追蹤編號），可以追蹤郵件。
- 收件人有責任追蹤郵件，如沒有在限時內取件／收件，郵件有機會退回香港。如需收取有關費用時，是由顧客自行負責。
香港郵政SPEED POST (EMS) 特快專遞
入口貨品限制
客人有責任向當地海關查詢入口限制，自行承擔一切風險，我們把貨品分成不同風險評級。
- 低風險貨品：大部份湯包、大部份湯料、乾元貝、乾冬菇、罐頭鮑魚、乾花膠、乾海參
- 中風險貨品：乾海產（例如蝦米、蝦乾、螺片等)。＊如航班有延誤，有機會對貨品質量有所影響。
- 高風險貨品：澳洲對種子豆類及菌類產品及肉類製品有限制，英國主要對肉類製品有限制。（高風險貨品包括紅棗、臘腸、陳腎、火腿、石斛粉、雪耳、豆類等），如購買的湯包含有高風險貨品，客人可特別要求移除。
- 不能郵寄產品：急凍產品
- 各國入口限制會不時變動，購買前客人有負責留意身處國家海關的最新安排，本公司只提供免費報關及郵件服務，客人需自行承擔有關風險。
各國入口限制參考：
政府關稅需知
- 由於所有關稅細節均是由收件地海關決定，稅額的詳情需要待郵件抵達收件國家後才能確實，本店無法預期稅額，所有由郵件洐生的稅項，都需要由收件人負責繳付。
- 海關通常會按照郵件寄件地、郵件中的物品價值、寄件用途、物品種類和數量來決定稅額和要進行的清關手續。
- 被收件地海關決定為需要繳稅的郵件，都必須要先繳付關稅才會獲得清關放行，如不幸被打稅，建議收件人先支付款項和領取郵件，郵件若因無人支付稅款而長期未有人領取，郵件有可能會被收取存倉費或被海關銷毀。
- 我們建議同款產品不多於10件，總重量不多於25KG減低打稅風險
- 本店收取的是代辦空運郵寄的郵費，絕對不包括任何關稅/ 增值稅。
英國篇：收關稅 / 增值稅
- 只要寄去英國的物品超過某價值，收件人就有需要向英國海關支付入口關稅。而按一般規例，英國海關會按不同因素計算入口稅總額，包括但不限於：郵寄物品的申報價值；寄件的郵費、包裝和保險
- 因為香港屬非歐盟（EU）國家或歐盟特定地區，由香港寄件往英國，便要繳付增值稅(VAT)。現時增值稅稅率為20%，若果你的郵件為價值低於£39的禮物，或價值低於£15的商品，則有機會免被徵收增值稅
- 任何郵件寄去英國，無論是 ．全新的物品或二手物品 ．個人或商業用途 ．網上購物 ．海外購買並寄回英國．禮物 都一定要通過英國海關清關流程
- 如果收件人認為英國海關判斷稅額不合理，收件人可郵寄方式向英國海關追討，如屬Royal Mail或 ParcelForce的郵件，收件人需於英國政府官網上填寫表格(BOR286)
- 即使收件人認為稅項不合理並想向英國海關追討，收件人必須先支付款項和領取郵件，然後再作追討事宜。郵件若因無人支付稅款而長期未有人領取，郵件有可能會被收取存倉費或被海關銷毀。收件人如想追討稅項，需要提供物件價值證明及用途，例如：單據等。
貨物扣關
- 遇到海關抽查，乃屬正常情況。
- 請留意速遞公司發給你的電郵和短訊，以便得悉最新情況。如遇上貨品扣關，請耐心等候，並請盡量配合相關安排。
- 如當地海關打開郵件抽檢，本店未能保證貨品是否完整齊全，客人需自行承擔有關風險。
為什麼郵件會被退回？
- 送貨資料錯誤（包含收件人、地址、電話不完整）
- 無法聯絡收件人／收件人沒有在限時內到郵局取件
- 當地海關認為郵件內含違禁品
- 海關也可以沒原因情況下退回
如被退回，有回郵收費嗎?
根據過往經驗，如郵件被退回香港，是沒有回郵收費。客人有責任核實本店所填寫的送貨資料錯誤，所有郵件退回導致的損失，客人需自行承擔有關風險。
郵件遺失及損壞
- 貨物遺失及損壞責任條例本店不會承擔貨運中途任何損壞及貨物遺失的風險。客人可選擇投保「國際速遞保險服務」獲得更周全的保障，如不幸遇上任何損失或遺失，均可獲得賠償。
- 如果選擇投保，我們需要申報清晰每一件貨的價值，否則將引致索償無效。
- 如果選擇不投保，客人需要自行承擔貨物中途損壞及貨物遺失的風險。
【免責聲明】
本公司只提供免費報關及郵件服務，由於各國海關「入口限制」及「入口稅項」不時變動；各國郵政效率也有不同。客人需自行承擔以下風險：
- 郵政效率或扣關時間所導致貨物品質變差有關風險
- 被海關退回、銷毀、沒收所導致的損失有關風險
- 貨物遺失及損壞風險 （選擇投保「國際速遞保險服務」獲得更周全的保障，如有需要，請通知我們）
- 所有稅項（增值稅／ 入口稅／ 關稅）
